Sơ kết thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế”.

Sáng ngày 19/7, Bộ Y tế tổ chức hội nghị trực tuyến sơ kết thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế” và triển khai cơ sở y tế “Xanh-Sạch-Đẹp”, hướng tới sự hài lòng của người bệnh.

Đầu cầu Cần Thơ có sự tham dự của đồng chí Trương Quang Hoài Nam – Phó chủ tịch Ủy ban nhân dân Thành phố Cần Thơ.

Theo báo cáo, sau 1 năm thực hiện, có 100% cơ sở khám chữa bệnh trong cả nước đã thành lập ban chỉ đạo, xây dựng kế hoạch, tổ chức ký cam kết thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”.

Các bệnh viện đã công khai đường dây nóng. 6 tháng đầu năm 2016 đã nhận được gần 12 ngàn cuộc gọi đến đường dây nóng của Bộ y tế phản ánh 3 vấn đề chính về tình trạng xuống cấp cơ sở vật chất, qui trình chuyên môn và thái độ tinh thần trách nhiệm của y bác sĩ đối với người bệnh.

Bộ y tế đã kiểm tra và xử lý theo ý kiến phản ánh của người dân trong 6 tháng đầu năm 2016 nhắc nhở rút kinh nghiệm 15 trường hợp, xử lý kỷ luật 5 trường hợp. Bên cạnh đó, Bộ đã thực hiện đề án “Tiếp sức người bệnh trong bệnh viện” tại 36 bệnh viện của 6 tỉnh, thành phố lớn trong đó có thành phố Cần Thơ.

Qua khảo sát 10 bệnh viện của Bộ y tế, có 87,67% bệnh nhân đã biểu thị thái độ hài lòng đối với dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện.

Lãnh đạo Sở Y tế Cần Thơ cũng đã báo cáo tham luận sau 1 năm đổi mới phong cách thái độ phục vụ của cán bộ y tế.

100% bệnh viện bố trí nơi đón tiếp bệnh nhân thông thoáng, lịch sự; triển khai đội “tiếp sức người bệnh trong bệnh viện” và tổ chăm sóc khách hàng; triển khai đường dây nóng, 6 tháng đầu năm 2016 sở y tế đã nhận được 65 cuộc gọi đến và ngành đã xử lý kịp thời đúng qui định và thông tin lại kết quả giải quyết cho người phản ánh.

Điểm cầu tại Hà Nội.

Bộ Y tế cũng đã triển khai cơ sở y tế  “Xanh-Sạch-Đẹp” từ trung ương đến xã, phường, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ y tế và sức khỏe cộng đồng. /.

Kim Chung – Lương Thiện