Bộ Y tế tiếp nhận thông tin phản ảnh của người dân qua đường dây nóng 19009095

Sáng ngày 31/5, Bộ Y tế phối hợp với Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) tổ chức hội nghị trực tuyến hướng dẫn sử dụng hệ thống “Tiếp nhận và xử lý ý kiến phản ánh của người dân qua đường dây nóng Bộ Y tế 19009095 cho ngành Y tế 63 tỉnh, thành”.

Từ tháng 11/2013, Bộ Y tế phối hợp với Tổng Công ty Viễn thông Viettel triển khai đường dây nóng 19009095 để tiếp nhận phản ánh của người dân về thực trạng và chất lượng khám chữa bệnh tại các cơ sở y tế trên toàn quốc.

Trong giai đoạn II (2015 – 2016), Bộ Y tế thống nhất với Tổng Công ty Viễn thông Viettel tiếp tục triển khai đường dây nóng 19009095 thông qua “Hệ thống tiếp nhận và xử lý các ý kiến, phản ánh của người dân” với website http:// duongdaynongbyt.moh.gov.vn nhằm kịp thời khắc phục những tồn tại, yếu kém trong công tác khám chữa bệnh, từng bước nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ y tế, chăm sóc sức khỏe cho người dân.

Tại Hội nghị, Đại diện Bộ Y tế triển khai quy chế sử dụng phần mềm để theo dõi, đôn đốc việc tiếp nhận và xử lý ý kiến phản ánh của người dân qua tổng đài trực đường dây nóng Bộ Y tế (19009095); và các chuyên gia của Tập đoàn Viễn thông Quân đội hướng dẫn sử dụng phần mềm quản lý thông tin này. Đến ngày 01/7/2016, hệ thống “Tiếp nhận và xử lý ý kiến phản ánh của người dân” qua đường dây nóng Bộ Y tế 19009095 chính thức đi vào hoạt động và xử lý cụ thể các ý kiến phản ánh.

Vinh Hiển – Minh Trung