Đà Nẵng tiên phong ứng dụng Zalo vào dịch vụ công
Trung tâm thông tin dịch vụ công Thành phố Đà Nẵng vừa triển khai sử dụng các tiện ích của Zalo để cung cấp và hỗ trợ tra cứu thông tin dịch vụ hành chính sau 1 năm thử nghiệm và nhận thấy kết quả tích cực. Đây là một trong những nội dung hỗ trợ xây dựng và vận hành Chính quyền điện tử của “Thành phố đáng sống”.
Không dừng lại ở mức sử dụng Internet để đăng tải thông tin như trước đây, dự án này là một bước tiến mới, mang tính tiên phong của Đà Nẵng trong việc ứng dụng công nghệ vào quản lý nhà nước, rút ngắn khoảng cách giữa Chính quyền và người dân.
Tổng đài hành chính công của Thành phố Đà Nẵng (Nguồn: Khoa Học Phổ Thông)
Trong những năm gần đây, Đà Nẵng đã tích cực đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng, cải thiện môi trường, nâng cao an sinh xã hội và được coi là “thành phố đáng sống” của Việt Nam. Theo đánh giá của Bộ thông tin và truyền thông, mô hình Chính quyền điện tử của TP.Đà Nẵng là thành công điển hình, góp phần xây dựng Chính quyền điện tử ở Việt Nam.
Mô hình này cũng đã được quốc tế công nhận thông qua nhiều giải thưởng như eAsia Award 2013 và WeGo 2014 về thu hẹp khoảng cách số, 2011 FutureGov về phát triển Chính quyền điện tử.
Hồi tháng 07/2015, Đà Nẵng đã chuyển giao mô hình Chính quyền điện tử cho 16 tỉnh, thành trên cả nước theo chỉ đạo của Chính Phủ.
Cách tra cứu tình trạng hồ sơ qua Zalo ở tổng đài hành chính công Đà Nẵng (Nguồn: Khoa Học Phổ Thông)
Về việc sử dụng Zalo để hỗ trợ và xây dựng mô hình Chính quyền điện tử, ông Trần Ngọc Thạch – giám đốc Trung tâm thông tin dịch vụ công Thành phố Đà Nẵng, cho biết Đà Nẵng đã tiến hành thử nghiệm trên Zalo gần 1 năm nay và nhận thấy hiệu quả tốt mới đi vào triển khai chính thức. “Tổng đài hành chính công trên Zalo sẽ là một trong các kênh thông tin giao dịch, liên lạc giữa chính quyền và người dân, doanh nghiệp; góp phần cải cách hành chính nhằm tiết kiệm thời gian và công sức của nhân dân”, ông Thạch, nhấn mạnh.
Hiện các cá nhân, tổ chức có thể tra cứu tình trạng xử lý hồ sơ đã nộp tại các cơ quan của Đà Nẵng và các tuyến xe buýt gần vị trí của người dùng nhất. Thao tác khá đơn giản, hệ thống trả về kết quả nhanh, rất tiện lợi cho người dân trong thời đại công nghệ.
Dùng Zalo tra cứu các chuyến xe buýt, trạm xe buýt ở Đà Nẵng. (Nguồn: Khoa Học Phổ Thông)
Trong tương lai, tổng đài trên Zalo dự kiến cung cấp các thông tin hữu ích khác, như tình hình bão lũ và hướng dẫn phòng tránh; lịch tiếp dân; lịch cúp điện, cúp nước; văn bản, chính sách mới của Đà Nẵng, điểm thi tốt nghiệp Trung học cơ sở, Trung học phổ thông, Đại học… với mong muốn trở thành một kênh tương tác thông dụng giữa chính quyền và người dân.
Việc áp dụng mô hình chính phủ điện tử của Thành phố Đà Nẵng trong thời gian qua đã góp phần hiện đại hóa nền tảng hành chính công. Năm 2014, Đà Nẵng xếp thứ nhất về chỉ số sẵn sàng và phát triển ứng dụng công nghệ thông tin (ICT Index) của các tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương. Các cơ quan, đơn vị trên địa bàn thành phố có nhiều chuyển biến tích cực, rõ nét trong công tác ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động quản lý nhà nước.
Trước tổng đài hành chính công của Đà Nẵng, cổng thông tin chính thức của Chính phủ và Bộ y tế cũng đã sử dụng thế mạnh truyền thông của Zalo để truyền tải thông tin đến người dân.
Được biết, Zalo đã chuẩn bị hạ tầng kỹ thuật để hỗ trợ cho mô hình Chính quyền điện tử ở nhiều địa phương trên cả nước.
Nguồn: Tôn Gia Quyền (Khoa Học Phổ Thông)
Link: